Annulation d'une commande
Toutes les commandes passées sur le support XBoost sont activées dans les minutes suivant la réception de l'e-mail de confirmation de commande. L'activation immédiate rend impossible "l'annulation de la commande".
Cependant, en cas de commandes multiples, il sera possible, lors d'une communication en temps opportun, d'interrompre la procédure automatique immédiatement après l'activation du premier service dans le temps.
Directive européenne sur les droits des consommateurs (services numériques)
Directive 2011/83 / UE sur les droits des consommateurs, mise en œuvre en Italie par le décret législatif no. 21 du 21 février 2014, établit que le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter d'un contrat à distance ou négocié en dehors des locaux commerciaux sans avoir à fournir de motif et sans encourir de frais autres que des frais supplémentaires, si un type de livraison autre que celui proposé par le vendeur et ceux engagés pour le retour de la marchandise ont été retenus.
La législation susmentionnée étend également le droit de rétractation à l'achat de contenu numérique ou aux achats qui ne sont pas fournis sur un support matériel (tels que les livres électroniques, les jeux en ligne et les fichiers musicaux). Cependant, en cas d'achat de services numériques, le consommateur peut résilier le contrat à condition que l'exécution n'ait pas déjà commencé.
XBoost Media est tenu d'indiquer clairement qu'avec la confirmation de commande et l'exécution immédiate du service numérique commandé, le consommateur perd le droit d'exercer la résiliation du contrat et d'obtenir un remboursement.
Rembourser
XBoost Media propose des services numériques à exécution immédiate.
Il est possible de demander un remboursement uniquement en cas de manque de résultats. (Par exemple vues, j'aime ça etc ...)
Pour demander un remboursement, au moins 96 heures doivent s'être écoulées depuis la commande (hors samedi, dimanche et jours fériés) et il suffira d'envoyer un email à info@xboostmedia.com avec le code de référence de la commande et le motif de la demande de remboursement.
Nos opérateurs traiteront la demande dans les 24 heures suivant la réception et en cas de résultat positif, ils procéderont au remboursement. Pour le remboursement, le même compte courant (ou email paypal) utilisé lors de la phase d'achat sera utilisé et les délais de re-crédit varieront selon le mode de paiement utilisé. Généralement 3 à 7 jours pour les cartes bancaires et quelques heures pour Paypal.
Dans le cas où le client n'aurait reçu que partiellement ce qui a été commandé, il pourra demander un remboursement pour la partie des interactions manquantes. XBoostmedia calculera le montant et le remboursera en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le client lors de la phase d'achat.
Conditions de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, l'un des cas suivants doit se produire:
- Aucun résultat dans les délais indiqués dans l'e-mail de confirmation.
- Résultat partiel dans les délais indiqués dans l'e-mail de confirmation.
Lorsqu'il n'est PAS possible de demander un remboursement
Les remboursements ne peuvent être demandés si:
- Le lien inséré dans la phase de commande n'est pas compatible avec le service commandé et / ou est dans un format différent de celui requis par le service.
- La commande ne répond pas aux exigences minimales requises par le service (par exemple, pour les abonnés Youtube, il est nécessaire qu'il y ait au moins 1 abonné à la chaîne).
- Le lien indiqué lors de la phase d'achat ne peut pas être atteint.
Remboursement intégral
Il est possible d'obtenir un remboursement complet uniquement si, après 48 heures à compter de la commande, le client n'a reçu aucune interaction et l'a communiqué par mail à info@xboostmedia.com dans les 14 jours suivant la commande.
Remboursement partiel
Dans le cas de commandes partiellement livrées (par exemple, le client a 150 interactions sur 200 commandées), il sera possible d'obtenir un remboursement partiel, calculé proportionnellement aux interactions reçues.
Délais de remboursement
XBoost Media rembourse généralement ses clients en 12, 24 heures.