Cancelando um pedido
Todos os pedidos feitos na mídia XBoost são ativados alguns minutos após o recebimento do email de confirmação do pedido. A ativação imediata torna impossível o "cancelamento de pedidos".
No entanto, no caso de vários pedidos, será possível, mediante comunicação oportuna, interromper o procedimento automático imediatamente após a ativação do primeiro serviço em ordem de tempo.
Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE (serviços digitais)
Diretiva 2011/83 / UE relativa aos direitos do consumidor, implementada em Itália pelo Decreto Legislativo n. 21 de 21 de fevereiro de 2014, estabelece que o consumidor tem um prazo de catorze dias para rescindir um contrato à distância ou negociado fora das instalações comerciais sem precisar fornecer qualquer motivo e sem incorrer em outros custos além de custos adicionais, se um tipo de entrega diferente de foi escolhido o oferecido pelo vendedor e os incorridos para a devolução das mercadorias.
A legislação mencionada também estende o direito de retirada à compra de conteúdo digital ou daquelas compras que não são fornecidas em um meio material (como e-books, jogos online e arquivos de música). No entanto, no caso de compra de serviços digitais, o consumidor pode rescindir o contrato com a condição de que a execução ainda não tenha começado.
A XBoost Media é obrigada a indicar claramente que, com a confirmação do pedido e a execução imediata do serviço digital solicitado, o consumidor perde o direito de exercer a retirada do contrato e obter um reembolso.
Reembolso
O XBoost Media oferece serviços digitais de execução imediata.
É possível solicitar um reembolso apenas em casos de falta de resultados. (Por exemplo, visualizações, eu gosto etc.)
Para solicitar um reembolso, pelo menos 96 horas devem ter decorrido desde que o pedido foi feito (exceto sábados, domingos e feriados) e será suficiente enviar um e-mail para info@xboostmedia.com com o código de referência do pedido e o motivo do pedido. solicitação de reembolso.
Nossos operadores processarão a solicitação dentro de 24 horas após o recebimento e, em caso de resultado positivo, procederão ao reembolso. Para o reembolso, a mesma conta atual (ou e-mail paypal) usada durante a fase de compra será usada e os tempos de re-crédito variarão de acordo com o método de pagamento usado. Geralmente de 3 a 7 dias para cartões de crédito e algumas horas para Paypal.
Caso o cliente tenha recebido apenas parte do pedido, ele poderá solicitar um reembolso pela parte das interações ausentes. O XBoostmedia calculará o valor e o reembolsará usando o mesmo método de pagamento usado pelo cliente durante a fase de compra.
Condições para solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, um dos seguintes casos deve ocorrer:
- Nenhum resultado dentro dos tempos indicados no e-mail de confirmação.
- Resultado parcial nos tempos indicados no email de confirmação.
Quando NÃO é possível solicitar um reembolso
Reembolsos não podem ser solicitados se:
- O link inserido na fase de pedido não é compatível com o serviço solicitado e / ou está em formato diferente do exigido pelo serviço.
- O pedido não atende aos requisitos mínimos exigidos pelo serviço (Ex. Para Assinantes do Youtube é necessário que haja pelo menos 1 assinante do canal).
- O link indicado durante a fase de compra não pode ser acessado.
Reembolso total
É possível obter um reembolso total somente se, após 48 horas do pedido, o cliente não tiver recebido nenhuma interação e a tiver comunicado por e-mail a info@xboostmedia.com dentro de 14 dias após o pedido.
Reembolso parcial
No caso de pedidos parcialmente entregues (por exemplo, o cliente tem 150 de 200 interações solicitadas), será possível obter um reembolso parcial, calculado proporcionalmente às interações recebidas.
Tempos de reembolso
O XBoost Media geralmente reembolsa seus clientes em 12, 24 horas.